عودة خدمات الوكالة لسجل السكان والوثائق المؤمنة للعمل

استأنفت الوكالة الوطنية لسجل السكان والوثائق المؤمنة تقديم خدماتها يوم الأحد، عقب تعليقها طوال يوم السبت الموافق 8 أغسطس بسبب أعمال صيانة وقائية استهدفت نظامها المعلوماتي وشملت الخدمات الرقمية ومراكز استقبال المواطنين. وكان الإعلان المسبق للوكالة قد أكد ضرورة الإيقاف التام للنظام طوال فترة الأشغال الفنية لتعود الخدمات فور إنجازها.

ويتزامن هذا الانقطاع مع تنامٍ ملحوظ في الاعتماد على الحلول الرقمية للوكالة، وعلى رأسها تطبيق «هويتي» الذي يتيح خدمات عن بُعد للمواطنين ويُستخدم بشكل متزايد للتحقق من الهوية ضمن منظومة واسعة من الخدمات الحكومية والخاصة. تطبيق «هويتي»: قاعدة واسعة من المستفيدين وتحديات الصيانة في عطلة نهاية الأسبوع

* أرقام الاستخدام: وصل عدد المستفيدين من تطبيق «هويتي» إلى حوالي 1.5 مليون مواطن، مسجلاً 554,027 خدمة منجزة عن بُعد عبر المنصة بحسب بيانات موقع «تيك ريك».

* توقيت الصيانة: اعتادت الوكالة إجراء صيانتها الدورية أيام السبت باعتباره يوم عطلة تغلق خلاله مراكز استقبال المواطنين أبوابها. * أثر التوسع الرقمي: أدى الإقبال الواسع على التطبيق من طرف المواطنين داخل البلاد وخارجها إلى جعل الإشعار المسبق بأي انقطاع أمراً بالغ الأهمية، حتى وإن تم في أيام العطلات.

تفاعل المستخدمين عبر شبكات التواصل * التساؤلات: شهد يوم السبت تساؤلات عديدة من مستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي بشأن أسباب تعطل التطبيق وصعوبة الوصول لخدماته.

* الإيجابيات: حظي بيان الوكالة المسبق بارتياح المتابعين لتضمنه تنبيهاً بموعد التوقف واعتذاراً عن الإزعاج. * سابقة إدارية: يُعد هذا النهج القائم على الإنذار المسبق والاعتذار عن الانقطاعات التقنية ممارسة غير معهودة غالباً في المؤسسات الرسمية الموريتانية.

تحول «هويتي» من مجرد وثائق رقمية إلى بنية للهوية الوطنية تطور دور تطبيق «هويتي» ليصبح الركيزة الأساسية للهوية الرقمية الوطنية والبوابة الرئيسية التي تستعين بها مختلف الجهات الحكومية والخاصة للتحقق من هويات المستخدمين:

* تطبيق «خدماتي»: يضم أكثر من 15 خدمة حكومية رقمية ويعتمد على «هويتي» للتحقق من الهويات. * القطاع الخاص: تستخدمه التطبيقات المالية وغيرها للتحقق من هويات المسجلين الجدد.

* الجوائز الإفريقية: نال المشروع مكانة إقليمية متميزة خلال عام 2026 بحصوله على جائزتي «Africa T-Awards» في داكار (فئة الحلول الحكومية الرقمية) و«African CIO Awards» في مراكش (فئة المشاريع الحكومية) خلال معرض جيتكس إفريقيا. تقاطع الصيانة مع الخدمات المرتبطة بآجال زمنية

تزامنت أعمال الصيانة مع استمرار خدمات رقمية ذات مواعيد محددة: * إطلاق وزارة الشؤون الإسلامية والتعليم الأصلي التسجيل لقرعة الحج عبر منصة «خدماتي» لمدة 15 يوماً لأول مرة. * استمرار التصويت في مسابقة «أفضل صانع محتوى» التابعة لوزارة تمكين الشباب والتشغيل والرياضة والخدمة المدنية.

* عمليات تزكية المواطنين للأحزاب السياسية ضمن مسار وزارة الداخلية وترقية اللامركزية والتنمية المحلية. وقد توقفت هذه الخدمات مؤقتاً طوال فترة الصيانة قبل استئناف العمل بها، مما يشدد على ضرورة التنسيق الحكومي لتجنب تقاطع الصيانة التقنية مع المهل الزمنية للخدمات العامة.

قطاع المدفوعات واستمرارية الأعمال: حالة «بنكيلي» يمتد تحدي استمرارية الخدمات الرقمية إلى قطاع المدفوعات، حيث يوضح التقرير السنوي للبنك المركزي الموريتاني لعام 2025 (الذي أورده «تيك రিক») أن تطبيق «بنكيلي» التابع للبنك الشعبي الموريتاني يستحوذ على حوالي 80% من حجم العمليات عبر المحافظ المصرفية، و73.5% من قيمتها الإجمالية. وحذر التقرير من أن أي توقف طويل لهذه المحفظة الرائدة قد يسبب شللاً فعلياً لأكثر من 80% من المدفوعات اليومية الرقمية نتيجة التركز العالي في السوق.

السيادة الرقمية وبناء البنية التحتية الحرجة يتشابه «هويتي» و«بنكيلي» في اعتبارهما عماداً أساسياً يعتمد عليه الاقتصاد وحياة المواطنين اليومية. وتعكس السيادة الرقمية قدرة الدولة على حماية واستمرار أنظمتها الأساسية. ومع هذا التركيز المتزايد، تصبح الصيانة الوقائية، وخطط استمرارية الأعمال، والنسخ الاحتياطي، والتعافي من الكوارث، والتأمين السيبراني، متطلبات استراتيجية لحماية البنية الرقمية الوطنية بما يتجاوز النطاق التقني البحت للمؤسسات المشغلة.